10% Extra korting op sale

Code: 10extra

Shop Secret Sale
  • Voor 16 uur besteld, direct verzonden | 14 dagen bedenktijd

  • Gratis verzending vanaf 99,-

icoon zoeken
icoon winkelwagen

Geen producten in de winkelwagen.

Veel gestelde vragen

Hieronder hebben we de meest gestelde vragen op een rij gezet voor je. Staat het antwoord op je vraag er niet bij? Dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen via klantenservice@keepitsecretstore.com, onze chat en zullen we je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
Hoe kan bestellen?

Bestellen bij Keep it Secret Store is heel eenvoudig en wijst zich eigenlijk vanzelf. Indien je graag meer informatie wil over het bestelproces vind je dat hier op onze speciale pagina over bestellen.

Hoe vallen de maten bij Keep it Secret Store?

Onze kleding valt normaal qua maat. Mocht een item anders vallen dan staat het er altijd bij vermeld.
Tevens adviseren wij je ook graag persoonlijk over advies over de maat of pasvorm, om zo teleurstelling en onnodige retouren te voorkomen. Stel je vraag via klantenservice@keepitsecretstore.com, onze chat of what’s app.

Kan ik een product ruilen of retour sturen?

Wij geven je 14 dagen bedenktijd om een product te ruilen of retour te sturen, ook in de sale. Wij snappen namelijk maar al te goed dat je jouw nieuwe style secrets rustig wil passen en combineren. Ook krijg je altijd je geld terug, ook in de sale.
Maar omdat retouren voor ons een ontzettende grote kostenpost zijn en het slecht is voor het milieu willen wij je vragen om onnodige retouren te mijden. Twijfel je over de maat of pasvorm van een item dan adviseren wij je hier graag over. Daarnaast willen wij je vragen wanneer je een bestelling met meerdere items wil plaatsen van te voren na te denken over welke items je op voorhand waarschijnlijk toch al terug gaat sturen. Dat scheelt voor jou een teleurstelling en ons extra kosten en werk.

Ruilen?

Wil je een product ruilen dat mag altijd. Voor een andere maat of een ander item, stuur ons een email naar klantenservice@keepitsecretstore.com met je verzoek en wij reserveren het nieuwe item direct voor je. En sturen het nieuwe item *gratis naar je op na de ontvangst van je retour. (* Sale items uitgezonderd, hiervoor betaal je 4,95)

Wanneer  je een product retour wil sturen gebruik het bij de bestelling bijgevoegde retourformulier en stuur het item terug naar ons. Binnen 1 tot 5 werkdagen wordt je retour verwerkt en ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen, op de zelfde wijze als dat je betaald hebt het aankoopbedrag weer terug.  Alle informatie over ruilen en retouren vind je hier op onze speciale retourpagina.
Heb je langer bedenktijd nodig? Mail ons dan even, alles is bespreekbaar.
Heb je een vraag over een retour? Stel deze dan altijd per email en niet per what’s app of social media.

Het item dat ik wil is uitverkocht, wat nu?

Als echte mode liefhebber ben je natuurlijk altijd op zoek naar unieke items die niet overal te koop zijn en waar niet iedereen in loopt. Daarom hebben wij van de meeste items maar een beperkte hoeveelheid op voorraad. Daarnaast verkoopt Keep it Secret Store veel handgemaakte unieke items en limited editions en kan het helaas zo zijn dat één van onze items is uitverkocht. Soms komen bepaalde items weer opnieuw op voorraad. Je mag ons hier altijd over mailen, daarnaast informeren we je via socialmedia en onze nieuwsbrief.  Wanneer je altijd als eerste op de hoogte wil zijn van al onze fashion secrets, meld je aan voor onze nieuwsbrief en volg ons via facebook en instagram. Meld je onderaan deze pagina aan voor onze nieuwsbrief.

Hoe kan ik betalen?

Bij Keep it Secret Store kun je betalen via IDeal, Creditcard, Paypal, MisterCash en Sofort. Meer informatie over betalen vind je hier op onze betaalpagina.

Is betalen bij Keep it Secret Store veilig?
Wij vinden de veiligheid en privacy van al onze klanten erg belangrijk, daarom hebben wij voor jouw betaling gekozen voor een veilige betaalomgeving van Mollie. Mollie  is onze betalingspartner en handelt de betaling aan Keep it Secret Store 100 % veilig en snel af. Voor het betalen van de bestelling word je automatisch doorgelinkt naar de veilige betaalomgeving van Mollie. Op je afschriften vind je ook de naam Mollie terug. Voor meer informatie over Mollie kijk op www.mollie.nl. Daarnaast is onze volledige site beveiligd met een SSL certificaat.

Geen bevestiging of email ontvangen? Check je spamboxen.

Na het plaatsen van je bestelling wordt er direct automatisch een order bevestiging verzonden per mail. Helaas gebeurt het weleens dat onze orderbevestiging en andere info over je bestelling of email automatisch in je spambox beland. Vooral bij Hotmail en Gmail adressen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Jouw nieuwe items worden met liefde voor je ingepakt door ons en verzonden via PostNL. Je ontvangt automatisch een track&trace mail zodra je bestelling door ons verzonden is.

Wij snappen heel goed dat je niet kan wachten tot je de nieuwe  fashion secret in huis hebt. Daarom doen wij ons uiterste best om het pakket snel te verzenden. Wanneer je op werkdagen voor 17 uur besteld hebt, proberen wij de bestelling dezelfde dag nog te verzenden. In de meeste gevallen wordt het pakketje de volgende dag dus al bezorgd. In sommige gevallen kan het maximaal 1 dag langer duren.
Heb je een vraag over een pakket wat is verzonden, stel deze dan per email.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzenden is gratis vanaf 99,-
Anders betaal je slechts 4,95

Ik woon in België, Frankrijk, Duitsland kan ik mijn style secrets dan ook ontvangen?

Ja, Keep it Secret Store verzendt ook naar België. De verzendkosten zijn gratis vanaf 99,-  Anders betaal je 7,95 voor een pakket.
Voor verzendingen naar de rest van de EU betaal je 13,50

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt of niet compleet is?

Heb je de bestelling ontvangen maar is er iets niet goed met één van de producten of is de bestelling niet compleet? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via klantenservice@keepitsecretstore.com en we helpen je zo snel mogelijk verder.

Heb je een klacht of vraag?

Ondanks dat wij zeer veel waarde hechten aan goede service kan het natuurlijk gebeuren dat er iets mis is gegaan met een bestelling. Neem in dat geval altijd contact met ons op via email; klantenservice@keepitsecretstore.com wij zullen zo spoedig mogelijk per email of telefoon contact met je opnemen om het probleem op te lossen.