VEEL GESTELDE VRAGEN

Voor alle fashion hunters van Keep it Secret Store hebben we hieronder de meest gestelde vragen beantwoord. Staat het antwoord op je vraag er niet bij? Dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen via info@keepitsecretstore.com, onze chat of what’s app en zullen we je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

Hoe kan ik mijn fashion treasure bestellen?
Bestellen bij Keep it Secret Store is heel eenvoudig en wijst zich eigenlijk vanzelf. Indien je graag meer informatie wil over het bestelproces vind je dat hier op onze speciale pagina over bestellen.

Hoe vallen de maten bij Keep it Secret Store?
Onze kleding valt normaal qua maat. Mocht een item anders vallen dan staat het er altijd bij vermeld.
Wil je graag persoonlijk advies over de maat of pasvorm, stel je vraag via info@keepitsecretstore.com, onze chat of what’s app.

Kan ik een product ruilen of retour sturen?
Ja! Wij geven je zelfs 30 dagen bedenktijd om een product te ruilen of retour te sturen. Wij snappen namelijk maar al te goed dat je jouw nieuwe items rustig wil passen en combineren. Ook krijg je altijd je geld terug, ook van producten uit de sale.
Wil je een product ruilen, stuur ons een email naar info@keepitsecretstore.com
Wil je een product retour wil sturen gebruik het bij de bestelling bijgevoegde retourformulier en stuur het item terug naar ons. Binnen 1 tot 5 werkdagen wordt je retour verwerkt en ontvang je zo snel mogelijk het aankoopbedrag weer terug, op de zelfde wijze als dat je betaald hebt.  Alle informatie over ruilen en retouren vind je hier op onze speciale retourpagina.

Het item dat ik wil is uitverkocht, wat nu?
Als echte mode liefhebber ben je natuurlijk altijd op zoek naar unieke items die niet overal te koop zijn en waar niet iedereen in loopt. Daarom hebben wij van de meeste items maar een beperkte hoeveelheid op voorraad. Daarnaast verkoopt Keep it Secret Store veel handgemaakte unieke items en limited editions en kan het helaas zo zijn dat één van onze items is uitverkocht. Soms komen bepaalde items weer opnieuw op voorraad. Je mag ons hier altijd over mailen, daarnaast informeren we je via socialmedia en onze nieuwsbrief.  Wanneer je altijd als eerste op de hoogte wil zijn van al onze fashion secrets, meld je aan voor onze nieuwsbrief en volg ons via facebook en instagram. Meld je onderaan deze pagina aan voor onze nieuwsbrief.

Hoe kan in betalen?
Bij Keep it Secret Store kun je betalen via IDeal, Achteraf via Afterpay, Creditcard, Paypal, MisterCash en Sofort. Meer informatie over betalen vind je hier op onze betaalpagina.

Is betalen bij Keep it Secret Store veilig?
Wij vinden de veiligheid en privacy van al onze klanten erg belangrijk, daarom hebben wij voor jouw betaling gekozen voor een veilige betaalomgeving van Sisow. Sisow  is onze betalingspartner en handelt de betaling aan Keep it Secret Store 100 % veilig en snel af. Voor het betalen van de bestelling word je automatisch doorgelinkt naar de veilige betaalomgeving van Sisow. Op je afschriften vind je ook de naam Sisow terug. Voor meer informatie over Sisow kijk op www.sisow.nl. Daarnaast is onze volledige site beveiligd met een SSL certificaat.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Jouw nieuwe items worden met liefde voor je ingepakt door ons en verzonden via PostNL.
Wij snappen heel goed dat je niet kan wachten tot je de nieuwe  fashion finds in huis hebt. Daarom doen wij ons uiterste best om het pakket snel te verzenden. Wanneer je op werkdagen voor 17 uur besteld hebt, proberen wij de bestelling dezelfde dag nog te verzenden. In de meeste gevallen wordt het pakketje de volgende dag dus al bezorgd. In sommige gevallen kan het maximaal 1 dag langer duren.

Wat zijn de verzendkosten?
Verzenden is gratis vanaf 75,-
Anders betaal je slechts 4,50

Ik woon in België, Frankrijk, Duitsland kan ik mijn fashion treasure dan ook ontvangen?
Ja, Keep it Secret Store verzendt ook naar België. De verzendkosten zijn gratis vanaf 75,-  Anders betaal je 7,50 voor een pakket en 3,50 voor een brievenbuspakketje.
Voor verzendingen naar de rest van de EU betaal je 13,50

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt of niet compleet is?
Heb je de bestelling ontvangen maar is er iets niet goed met één van de producten of is de bestelling niet compleet? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via info@keepitsecretstore.com en we helpen je zo snel mogelijk verder.

Heb je een klacht of vraag?
Ondanks dat wij zeer veel waarde hechten aan goede service kan het natuurlijk gebeuren dat er iets mis is gegaan met een bestelling. Neem in dat geval altijd contact met ons op via email; info@keepitsecretstore.com wij zullen zo spoedig mogelijk per email of telefoon contact met je opnemen om het probleem op te lossen.